Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

✨ DREPT DE RETUR GRATUIT - 14 ZILE

În conformitate cu legislația română (Legea nr. 449/2003, OUG nr. 34/2014) și normele UE privind protecția consumatorilor, beneficiezi de dreptul legal de a returna GRATUIT orice produs comandat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justifici decizia.

🎯 CONDIȚII PENTRU RETUR:

  • Termenul: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului
  • Starea produsului: Nefolosit, cu etichetele originale, în starea în care a fost primit
  • Ambalajul: Nu este obligatorie returnarea în ambalajul original (conform Legii 249/2015)
  • Dovada achiziției: Bon fiscal, factură sau confirmarea comenzii

📦 CUM RETURNEZI:

  1. Contactează-ne la trendyro@gmail.com cu numărul comenzii pentru confirmare
  2. Expedierea:
    • Tu plătești transportul la firma de curierat (conform legii, costurile directe de returnare sunt în sarcina ta)
    • Trimite coletul cu RAMBURS 0 LEI către noi
    • Alege orice serviciu de curierat (Fan Courier, Cargus, Sameday, etc.)
    • Completează AWB-ul cu valoarea 0 LEI la ramburs
  3. Adresa de retur: 📍 Str. Anghel I. Saligny 40, Oradea 417498

Important: Plătești doar transportul către noi, nu și rambursul (care este 0 LEI).

💰 RAMBURSAREA BANILOR

Îți rambursăm integral contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la primirea și verificarea returului, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Termene de procesare: 5-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)

🚫 EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

Conform legislației, următoarele produse NU pot fi returnate:

  • Produse perisabile (alimente, flori)
  • Produse personalizate sau făcute la comandă
  • Produse de îngrijire personală desigilate (din motive de igienă)
  • Conținut digital descărcat/accesat
  • Produsele aflate la reducere/promoție POT fi returnate (dreptul legal nu poate fi restricționat)

⚠️ PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE

Inspecția la primire: Te rugăm să inspectezi coletul la primire și să ne contactezi IMEDIAT dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE:

Conform normelor UE, toate produsele beneficiază de garanție legală de minimum 2 ani pentru defecte de fabricație sau neconformități. În cazul defectelor, îți oferim:

  • Reparația gratuită sau înlocuirea produsului
  • Rambursarea integrală (dacă reparația/înlocuirea nu sunt posibile)

🌍 DREPTUL DE RETRAGERE UE - 14 ZILE

Pentru clienții din Uniunea Europeană, indiferent de locația de expediere, se aplică perioada de "cooling off" de 14 zile, în care poți returna orice produs fără justificare.

📞 CONTACT PENTRU RETURNĂRI

Email: trendyro@gmail.com
Adresa: Str. Anghel I. Saligny 40, Oradea 417498
Program răspuns: 24-48 ore în zilele lucrătoare

Politica de returnare este valabilă pentru toate comenzile plasate pe website-ul nostru și constituie parte integrantă din termenii și condițiile de vânzare.